Politica de returnare
Ultima actualizare: 10 septembrie 2026
1. Contact pentru retur sau reclamație
Înainte de expedierea unui retur, contactați CELICO SANPA SRL la celicosanpa@papuciangro.ro sau la +40 721 842 788. Indicați numărul comenzii/facturii, produsul, cantitatea și motivul solicitării. Pentru o neconformitate, atașați fotografii clare dacă este posibil.
Adresa și instrucțiunile exacte de expediere a returului vor fi comunicate în confirmarea scrisă, pentru a evita trimiterea coletului la o locație greșită.
2. Comenzi en-gros între profesioniști
PapuciAngro.ro este destinat în principal vânzărilor B2B. Pentru persoanele juridice și cumpărătorii care acționează în scop profesional nu există un drept automat de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor.
Returul produselor conforme se poate accepta numai cu acordul scris prealabil al CELICO SANPA SRL și în condițiile stabilite în acel acord. De regulă, produsele trebuie să fie nefolosite, curate, în ambalajul original și cu setul complet.
3. Produse lipsă, deteriorate sau neconforme
Verificați coletul și cantitatea cât mai curând după primire. Comunicați rapid orice lipsă, deteriorare sau diferență față de comanda confirmată, pentru a putea păstra probele și formula reclamația către curier sau furnizor. Recomandarea de notificare rapidă nu anulează drepturile care nu pot fi limitate prin lege.
După verificare, soluția poate fi, după caz: completarea cantității, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea sumei aferente produsului acceptat la retur.
4. Comenzi acceptate de la consumatori
Dacă CELICO SANPA SRL acceptă în mod expres o comandă de la o persoană fizică ce acționează în calitate de consumator, aceasta poate comunica retragerea în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a indica un motiv, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.
După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate în termenul legal. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care legea sau acordul nostru prevede altfel.
Rambursarea sumelor datorate se face în termenul legal și poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin în mod expres o altă metodă fără costuri suplimentare.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Excepțiile legale de la dreptul de retragere se aplică numai atunci când sunt întrunite efectiv condițiile prevăzute de lege.
5. Colete trimise fără confirmare
Nu expediați produse cu ramburs și nu trimiteți coletul înainte de primirea instrucțiunilor de retur. Un colet trimis la o adresă greșită sau fără datele necesare identificării poate întârzia soluționarea.
